FAQ pour acheteur

Commodité : Profitez du confort d'avoir toutes les informations importantes stockées en toute sécurité au même endroit. Réalisez toutes les transactions financières en ligne sans avoir à négocier ou échanger de l'argent avec des inconnus.

Vélos légaux uniquement : Vous avez la certitude que tous les vélos sont vérifiés pour le vol, afin que vous n'ayez jamais de problèmes juridiques liés à l'historique du vélo. Passion pour les vélos : Vous avez besoin de conseils ou rencontrez des problèmes avec votre vélo ? Nous sommes là pour vous aider !

Soutenir une bonne cause : En choisissant des vélos d'occasion sur TCS velocorner.ch, vous contribuez activement à améliorer la situation environnementale et donnez une chance au vélo de vivre une seconde vie.

Les vendeurs privés sont des particuliers qui vendent leurs vélos personnels et offrent une approche personnelle et une communication directe. En revanche, les commerçants sont des personnes ou des entreprises spécialisées dans la revente de biens ou de services, offrant souvent une grande sélection et une approche professionnelle pour les transactions.

Toute personne âgée de 16 ans ou plus peut acheter un vélo, les mineurs peuvent le faire avec l'aide de leurs parents.

En vérifiant les vendeurs, nous faisons en sorte que vous puissiez faire confiance aux annonces. Malheureusement, nous n'avons pas la possibilité de vérifier tous les vélos nous-mêmes. Cependant, les vendeurs peuvent indiquer dans l'annonce s'ils possèdent encore le reçu d'achat et s'ils fournissent le numéro de cadre individuel. Vous verrez dans chaque annonce si ces informations sont fournies. Grâce au badge de vérification dans l'annonce, vous avez l'assurance que le vendeur a été vérifié avec un document d'identité officiel valide.

Nous demandons un acompte pour garantir l'intention d'achat réelle et faciliter l'échange sécurisé d'informations (numéro de téléphone, adresse e-mail et nom) entre l'acheteur et le vendeur. Pas d'inquiétude, l'acompte n'est pas contraignant pour vous, et vous pouvez annuler l'achat à tout moment, tant que vous ne l'avez pas encore confirmé. Si quelque chose ne va pas avec le vélo, vous recevrez le remboursement de l'acompte, y compris les frais de protection de l'acheteur.

En payant directement via notre plateforme, vous évitez des négociations interminables avec des inconnus ou des échanges d'argent risqués. Notre système offre à vous et au vendeur la sécurité nécessaire pour réserver le vélo pour vous. Important : vous n'êtes pas obligé de prendre le vélo. L'argent reste chez nous jusqu'à ce que vous ayez vu, essayé et approuvé le vélo. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous transférons l'argent au vendeur. Si le vélo ne vous convient pas, vous recevrez le montant total.

Bien sûr ! L'acompte que vous devez verser lors de la réservation est seulement un paiement temporaire que nous plaçons sur un compte neutre. Techniquement, vous n'achetez donc pas encore le vélo. Une fois que vous avez vu, essayé et approuvé le vélo, vous confirmez la réservation et payez le solde restant. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous transférons l'argent au vendeur. Si vous annulez la réservation, nous vous remboursons l'acompte versé, y compris les frais de protection de l'acheteur.

Le vélo est réservé pour une période flexible, généralement entre 5 et 10 jours et parfois jusqu'à 14 jours. Nous nous coordonnons avec les deux parties pour garantir un délai raisonnable et une transaction fluide.

Non, vous n'êtes pas obligé d'acheter le vélo réservé. L'argent reste chez nous jusqu'à ce que vous ayez vu, essayé et approuvé le vélo. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous transférons l'argent au vendeur. Si le vélo ne vous plaît pas, vous recevrez le montant total en retour.

Il peut arriver que le vélo ne vous convienne pas. Dans ce cas, veuillez demander l'annulation de votre réservation via le lien que vous avez reçu lors de la confirmation de la réservation ou via votre profil sur velocorner.ch.

Bien qu'il soit techniquement possible de payer la seconde partie du montant en espèces, nous vous déconseillons de le faire. Le paiement en ligne via notre plateforme vous offre une option de paiement sécurisée. Ainsi, vous n'avez pas besoin de transporter inutilement de l'argent liquide et pouvez prouver le paiement du solde à tout moment. Même avec un paiement en ligne, le vendeur reçoit immédiatement une confirmation de notre part dès que notre système de paiement enregistre la transaction, ce qui se fait généralement en moins d'une minute.

Voici quelques questions que tu peux poser au vendeur. Cependant, garde à l'esprit que chaque personne a un niveau de connaissance différent en matière de vélos, il est donc normal que le vendeur ne puisse pas répondre à certaines questions. Certaines de ces informations peuvent également être vérifiées lors de l'essai.

Soyez conscient que les vélos d'occasion peuvent présenter de petits défauts. Assurez-vous lors d'une visite et d'un essai que le vélo vous convient et que son état vous convient. Les vendeurs ne sont pas obligés de reprendre le vélo si des problèmes surviennent après la conclusion de la vente. Assurez-vous que tout ce qui est mentionné dans l'annonce correspond également au vélo. Lorsque vous achetez un vélo d'occasion, vous pouvez vérifier auprès des fabricants si la garantie est toujours valable, même si le vélo n'est plus entre les mains de l'acheteur initial.

Si vous avez acheté le vélo dans un magasin spécialisé, vous pouvez contacter directement le magasin pour connaître les conditions de retour. Les magasins ont généralement leurs propres conditions de retour et vous fourniront les informations nécessaires. 
Si vous avez acheté le vélo à un particulier, un retour n'est généralement pas possible, sauf si vous avez convenu d'autres arrangements avec le vendeur. Assurez-vous que le vélo répond à vos attentes avant de confirmer la transaction et de payer le solde restant.

En tant qu'acheteur, votre satisfaction et votre confiance lors de la réservation d'un vélo sur notre plateforme sont notre priorité.

Pour vous protéger contre d'éventuels défauts, nous vous proposons la garantie TCS CarePlus pour certaines occasions (indiquée dans l'annonce). Vous pouvez l'ajouter au moment de la remise, lors du paiement du solde, pour un petit supplément. Avec la garantie de bon fonctionnement du TCS, vous êtes protégé contre des dommages imprévus tels qu'une rupture du cadre ou une panne de batterie pendant 3 mois à compter de la date d'achat.
Sinon, l'achat d'un vélo d'occasion est effectué "sur place" et ni TCS velocorner.ch ni le vendeur ne peuvent offrir de garantie.

Si vous avez une question générale sur la plateforme ou si vous ne savez pas comment cela fonctionne et que vous ne trouvez pas les réponses sur notre page FAQ, nous sommes là pour vous. N'hésitez pas à contacter notre équipe de support par téléphone, via notre chat ou via le formulaire de contact. Nous serons ravis de répondre à toutes vos questions.

Comme nous, chez TCS velocorner.ch, ne vendons pas de vélos, nous ne pouvons malheureusement pas répondre à des questions spécifiques. Nous vous recommandons donc de contacter directement le vendeur. Pour les annonces de magasins spécialisés, vous pouvez le faire directement dans l'annonce via le numéro de téléphone indiqué ou en utilisant la fonction de demande. Pour les annonces de vendeurs privés, vous pouvez poser des questions techniques dans l'outil de questions/réponses. Pour toute autre question, nous vous recommandons de faire une réservation sans engagement.

Bien entendu, notre support est à votre disposition si vous ne savez pas comment procéder ou si vous avez des doutes sur la marche à suivre.

Vous pouvez contacter un vendeur sans réserver le vélo. Utilisez la fonction « Questions et Réponses ». Vous la trouverez sous les détails du vélo. Attention : il est uniquement possible de poser des questions sur le vélo, mais pas d'échanger des données personnelles. Les questions et réponses seront publiées si elles présentent un intérêt général. Cela décharge le vendeur de devoir répondre plusieurs fois à la même question.