Questions fréquemment posées

Acheter un vélo

• Quels avantages m’apporte velocorner ?

  Plusieurs:

  • La commodité: Toutes les informations importantes sont stockées et sécurisées en un seul endroit. Toutes les transactions financières sont effectuées en ligne. Tu ne risques pas de négocier et d'échanger avec des étrangers.
  • Uniquement des vélos légaux: Tous les vélos sont soumis à un contrôle de vol. Tu n'auras jamais de problèmes juridiques.
  • L'amour des vélos: Tu as besoin de conseils ? Nous sommes heureux de t’aider. Le vélo est cassé ? Nous connaissons des mécaniciens compétents.
  • Tu soutiens une bonne cause: Le vol de vélos est un gros problème en Suisse. Nous le combattons activement. 

• Pourquoi dois-je payer immédiatement ?

  Le paiement immédiat évite les négociations fastidieuses avec des étrangers ou les échanges risqués. Notre système donne au vendeur la sécurité dont il a besoin pour vous réserver le vélo.

  Important : tu n'es pas obligé de prendre le vélo. L'argent reste chez nous jusqu'à ce que tu aies vu, essayé et approuvé le vélo. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous envoyons l'argent au vendeur. Si tu n'aimes pas le vélo, nous te remboursons la totalité de la somme.

• Puis-je voir le vélo avant de payer ?

  Bien sûr. La somme que tu dois payer au moment de la réservation n'est qu'un paiement temporaire que nous plaçons sur un compte neutre. Techniquement parlant, tu n'achètes donc pas (encore) le vélo. Lorsque tu as vu le vélo, que tu l'as essayé et que tu l'as trouvé en bon état, tu confirmes la réservation, ce qui est considéré comme un paiement. Ce n'est qu'ensuite que nous transférons l'argent au vendeur. Si tu annules la réservation, nous te remboursons le paiement provisoire.

• Puis-je payer en cash ?

  Non, nous ne sommes pas favorables aux paiements en espèces. Il y a plusieurs raisons à cela : Les paiements en espèces invitent à des marchandages ennuyeux et entraînent de nombreuses situations désagréables. Nous avons souvent entendu dire : "Le vélo mis en vente est déjà vendu, mais j'en ai une semblable ici". Ou encore : "Non, bien sûr qu'il n'est pas volé". La renonciation aux paiements en espèces est donc principalement destinée à ta sécurité.

• Qui peut acheter un vélo ?

  Toute personne âgée de plus de 16 ans.

• Les vélos sur velocorner, ne sont-ils réellement pas volés ?

  Pour autant que nous (et tous les autres) puissions en juger : Oui. Mais : Tous les vélos ne sont pas vérifiés à 100%. Cherche donc le badge de vérification velocorner. Celui-ci n'est attribué qu'aux vélos dont nous pouvons garantir qu'ils ne sont pas volés. Tous les autres vélos ont été vérifiés, mais nous ne pouvons pas juger si les informations fournies par le vendeur sont exactes.

• Comment vérifiez-vous les vélos ?

  Principalement via le numéro de cadre. Nous consultons les bases de données sur les vélos volés, y compris celles de la police. (Si tu veux en savoir plus, lis ce texte.) Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier tous les numéros de cadre. C'est pourquoi nous ne donnons notre badge de vérification qu'aux vélos dont nous sommes sûrs. Lorsque tu nous remets le vélo, vérifie si le numéro de cadre correspond à celui indiqué dans l'annonce.

  Les vendeurs de vélos sans numéro de cadre sont tenus de prouver leur identité. De cette manière, nous rendons la tâche la plus difficile possible aux voleurs.

• Qu’en est-il des garanties ?

  Les garanties sont accordées individuellement par les vendeurs et varient d'un vélo à l'autre. Si quelque chose n'est pas clair pour toi, demande au vendeur de te donner plus d'informations. Et veilles toujours à recevoir une confirmation écrite.

   

• Que dois-je absolument faire lorsque je vais chercher mon vélo ?

  • De nombreux vélos d'occasion présentent de petits défauts. Assure-toi que tu peux vivre avec ces défauts. La plupart des vendeurs ne reprennent pas le vélo. Si quelque chose n'est pas clair, demande-nous ou lis notre guide.
  • Assure-toi que tout l'équipement annoncé est inclus.
  • Si le vélo est couvert par une garantie, insiste pour la recevoir par écrit.
  • Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier le numéro de cadre avec une photo pour tous les vélos. C'est pourquoi il faut toujours vérifier si le numéro de cadre réel correspond à celui de l'annonce.

  Tu peux découvrir pourquoi cela est important ici.

Vendre un vélo

• Combien coûte la vente d'un vélo par l'intermédiaire de velocorner ?

  L'annonce elle-même est gratuite. Ce n'est que lorsque nous avons trouvé un acheteur approprié pour votre article annoncé que nous prenons une commission de vente de 6 % du prix de vente. Une fois la transaction confirmée, nous transférons le produit de la vente sur votre compte bancaire. 

• Qui peut vendre des vélos sur velocorner ?

  Toute personne qui possède un vélo en Suisse - commerçants privés et spécialisés.

• Pourquoi ne puis-je pas en plus essayer de vendre le vélo moi-même ?

  Tous les vélos proposés sur velocorner devraient effectivement être disponibles. Si tu proposes également ton vélo ailleurs, nous aurons beaucoup de "publicité morte". Nous ne voulons pas de cela.

  Et : Il n'est pas nécessaire que tu mettes ton vélo sur une autre plateforme. Nous le faisons pour toi. Mais le partage des liens velocorner sur les médias sociaux est non seulement autorisé, mais souhaité.

• Je remets mon vélo au nouveau propriétaire. Que dois-je absolument faire ?

  N'oublie pas de demander à l'acheteur de confirmer la remise directement sur place. Tu peux le faire dans les détails de la commande. Si personne n'a de smartphone avec lui, la confirmation sera bien sûr envoyée de chez lui.

  Les transactions prennent-elles trop de temps ? Rencontres-tu des problèmes ? Contacte-nous via le chat, nous nous occuperons de tout pour toi.

  Tu as d'autres questions ? Clique ici pour en savoir plus sur le fonctionnement du processus.

• Combien de vélos puis-je vendre ?

  Tu peux annoncer et vendre un maximum de quatre vélos à la fois.

• Comment le processus fonctionne-t-il ?

  C'est très simple :

  1) Tu remplis un simple questionnaire afin que nous puissions mettre ton annonce en ligne.

  2) Nous trouvons un acheteur pour ton vélo (tu peux nous aider en partageant l'annonce velocorner sur les médias sociaux). Ta seule tâche est de livrer le vélo dans la zone choisie.

  3) Nous te payons. L'argent sera sur ton compte dans un ou deux jours ouvrables.
  Tu trouveras de plus amples informations dans le guide.

• Que dois-je faire si la personne intéressée n'aime pas mon vélo ?

  Lui demander d'annuler la commande. Ton vélo sera ainsi à nouveau disponible. Nous ferons en sorte que tu trouves un autre acheteur.

• Dois-je livrer le vélo quelque part ?

  Tu peux choisir la distance que tu es prêt à parcourir à tes propres frais. Une plus grande distance t’apportera plus d'intéressés, mais tu risques de devoir te déplacer loin pour rien. Conseil : Plus le vélo est cher, plus le rayon doit être grand. N’oublie pas de considérer les frais de livraison.

• Quand recevrai-je l'argent ?

  Lorsque tu remets le vélo et que l'acheteur le confirme, nous débloquons l'argent. Le transfert ne prend généralement pas plus d'un ou deux jours ouvrables.

• J'ai remis le vélo mais je n'ai pas reçu mon argent. Que dois-je faire ?

  Cela ne s'est jamais produit auparavant. Si cela se produit, contacte-nous par chat, par e-mail ou par téléphone. Nous nous occuperons du problème dès que possible.

• Puis-je être payé en espèces ?

  Non, ce n'est pas possible chez velocorner. Nous te garantissons que tu obtiendras ton argent - sans risque, sans marchandage et sans situations étranges de "je n'ai pas de monnaie".

• Pourquoi dois-je donner le numéro de cadre ?

  Le numéro de cadre est un moyen fiable de vérifier si le vélo a déjà été volé. Tu peux trouver plus d'informations ici.

• Que faire si le vélo que je vends a été volé ?

  Ne panique pas. Si nous reconnaissons que ton vélo a été déclaré volé, nous t’en informerons et te conseillerons sur la marche à suivre.

• Que se passe-t-il si je donne de fausses informations ?

  Nous prenons très au sérieux les faux numéros de cadre en particulier. Car l'une de nos principales préoccupations est de mettre un terme au commerce des vélos volés. Si tu donnes de fausses informations, cela équivaut à une fraude (même s'il s'agit d'une erreur involontaire). Si un acheteur se plaint auprès de nous, il se peut que nous devions te demander de lui rembourser l'argent et de reprendre le vélo.

  Fais donc attention à saisir correctement toutes les informations.

• Was ist, wenn mein Velo reserviert wird?

  Eine Reservation sorgt dafür, dass ein Interessent quasi ein "Vorkaufsrecht" auf dein Velo hat. Den Betrag von 20% von deinem gewünschten Verkaufspreis, haben wir auf unserem Depotkonto erhalten und werden diesen weiter prozessieren, je nachdem wie es weiter geht.

• Pourquoi dois-je être vérifié avec ma carte d'identité ?

  La vérification de la pièce d'identité n'est pas obligatoire dans la plupart des cas. Seuls les vendeurs de vélos sans numéro de cadre sont tenus de prouver leur identité. De cette façon, nous rendons les choses aussi difficiles que possible pour les voleurs.

  Néanmoins, nous recommandons à tous les vendeurs de se faire vérifier. La raison : En tant qu'acheteur, tu préféreras acheter à quelqu'un qui ne se cache pas dans l'anonymat. Tu recevras un badge de vérification velocorner si tu te fais contrôler.