Versione 1.0, in vigore dal 1° gennaio 2025
1. Ruolo di velocorner AG e rapporto contrattuale
Gli ordini effettuati nel Brandstore vengono gestiti tramite la piattaforma velocorner.ch. Il Brandstore opera secondo il modello del dropshipping. Ciò significa che, a seconda del prodotto, della disponibilità e del fornitore, i prodotti ordinati possono essere spediti direttamente al cliente da un fornitore terzo, da un fornitore o da un partner logistico.
Il partner contrattuale del cliente è la velocorner AG. Tuttavia, l'elaborazione dell'ordine, lo stoccaggio, la consegna, la gestione dei resi o l'erogazione dei servizi possono essere effettuati da fornitori terzi, fornitori, produttori, partner di assistenza o logistici coinvolti.
2. Consegna
La consegna viene effettuata esclusivamente dal rispettivo partner direttamente al cliente.
I tempi di consegna, i metodi di spedizione e le spese di spedizione possono variare a seconda del prodotto, del fornitore e della disponibilità. Le indicazioni relative ai tempi di consegna non sono vincolanti, a meno che non siano state espressamente confermate per iscritto.
velocorner AG non risponde di ritardi nella consegna dovuti a circostanze al di fuori del proprio controllo, in particolare ritardi da parte di fornitori, produttori, partner logistici, servizi doganali o di trasporto, oppure a causa di indicazioni incomplete o errate fornite dal cliente.
Le consegne vengono effettuate solo a indirizzi situati all'interno dell'area di consegna prevista da velocorner AG. velocorner AG può rifiutare o annullare gli ordini qualora restrizioni di natura legale, contrattuale, relative ai fornitori o ai produttori ostacolino la consegna.
3. Prezzi e pagamento
I prezzi indicati nel Brandstore sono espressi in CHF e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione.
Il pagamento viene effettuato tramite i metodi di pagamento offerti da velocorner AG. Le spese di spedizione, le commissioni di servizio o altri costi aggiuntivi vengono indicati al cliente prima del completamento dell'ordine.
4. Diritto di recesso
Per tutti gli ordini effettuati nel Brandstore si applica un diritto di restituzione facoltativo di 10 giorni di calendario a partire dalla consegna.
La restituzione deve essere preventivamente comunicata per iscritto a velocorner AG e da questa confermata. La restituzione non va effettuata automaticamente a velocorner AG, bensì, a seconda del prodotto, all'indirizzo di restituzione del fornitore, del partner di assistenza o del partner logistico competente, comunicato da velocorner AG.
In caso di reso autorizzato, ad esempio per insoddisfazione, errore nell'ordine o ordine multiplo, al cliente verrà rimborsato esclusivamente il prezzo di acquisto della merce restituita. Le spese di spedizione sostenute originariamente al momento dell'acquisto non vengono rimborsate. Le spese di restituzione sono di norma a carico del cliente, salvo espressa conferma contraria da parte di velocorner AG.
Fanno eccezione i resi giustificati a causa di un difetto comprovato non causato dal cliente, ad esempio in caso di consegna errata o difetto comprovato. In questi casi, una volta approvato il reso, al cliente saranno rimborsate le spese di restituzione adeguate nonché le spese di spedizione standard iniziali.
5. Condizioni per la restituzione
Il reso è possibile solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
- notifica scritta e motivazione del motivo del reso;
- restituzione entro il termine di reso confermato;
- restituzione in condizioni perfette, non utilizzata, pulita e integra;
- restituzione nell'imballaggio originale integro;
- restituzione completa, inclusi accessori, etichette, codici a barre, cartellini, manuali d'uso e altri allegati;
- allegare una copia della bolla di consegna o della fattura;
- nessun segno di montaggio, installazione, collaudo, utilizzo o usura.
L'indirizzo per la restituzione verrà comunicato al cliente da velocorner AG. I resi effettuati senza previa autorizzazione, senza indicazione del motivo della restituzione o senza documenti giustificativi quali la bolla di consegna o la fattura potranno essere rifiutati.
6. Prodotti esclusi dal diritto di restituzione
Sono esclusi dal diritto di restituzione, in particolare:
- Resi effettuati dopo la scadenza del termine di restituzione;
- Pantaloni, calzini, biancheria intima e articoli per l'igiene simili;
- Articoli in outlet, in liquidazione, in promozione o a prezzo ridotto;
- articoli incompleti, usati, sporchi, danneggiati o difettosi;
- articoli con imballaggio originale danneggiato, codici a barre danneggiati, etichette danneggiate o mancanti;
- articoli che sono stati montati, installati, testati o utilizzati in altro modo e che presentano quindi segni di usura o di utilizzo;
- prodotti che non erano disponibili a magazzino e sono stati ordinati appositamente per il cliente;
- prodotti configurati, programmati o adattati su misura per il cliente;
- motori o componenti elettronici che sono stati programmati, configurati o adattati in base all'ordine.
7. Conseguenze dei resi non conformi
I resi non autorizzati o non conformi alle norme possono essere rifiutati e rispediti al cliente. In tal caso, i costi da ciò derivanti potranno essere addebitati al cliente. Tra questi rientrano in particolare i costi di restituzione, di spedizione, di verifica e di gestione.
In caso di resi non conformi alle norme, velocorner AG può addebitare una commissione forfettaria di elaborazione pari fino al 20% del valore della merce, con un minimo di CHF 20.–. Inoltre, possono essere addebitati costi di spedizione o di affrancatura pari ad almeno CHF 9.–. Complessivamente, ciò può comportare costi pari ad almeno CHF 29.–.
8. Garanzia
Per i prodotti acquistati nel Brandstore si applica un periodo di garanzia di 24 mesi a partire dalla data di vendita indicata sulla ricevuta del cliente, salvo che disposizioni di legge imperative non prevedano diversamente.
Per poter far valere i diritti di garanzia è necessario che il cliente segnali il difetto per iscritto, dimostri l'acquisto e segua le istruzioni fornite da velocorner AG per la gestione del reclamo.
La verifica e la gestione del reclamo possono essere effettuate da velocorner AG, dal produttore, dai fornitori, dai partner di assistenza o da altre terze parti coinvolte.
A seconda dell'esito della verifica, la gestione del reclamo può avvenire in particolare tramite:
- Riparazione;
- Sostituzione con un prodotto nuovo o equivalente;
- Buono;
- Rimborso.
Le modalità concrete di esecuzione sono stabilite da velocorner AG o dal produttore, fornitore o partner di assistenza competente, nella misura consentita dalla legge.
Sono esclusi dalla garanzia, in particolare, i danni derivanti da un uso improprio, un montaggio non corretto, una manutenzione inadeguata, la normale usura, cadute, incidenti, modifiche apportate di propria iniziativa, riparazioni non autorizzate, un immagazzinamento non corretto o il mancato rispetto delle istruzioni del produttore.
9. Gestione dell'assistenza e della garanzia
I prodotti difettosi possono essere inviati solo previa presa di contatto e conferma da parte di velocorner AG.
velocorner AG può richiedere al cliente ulteriori informazioni, foto, numeri di serie, prove d'acquisto, descrizioni dei difetti o altra documentazione necessaria per la verifica del caso di garanzia o di assistenza.
In caso di riparazioni a pagamento, è possibile redigere un preventivo prima dell'esecuzione. Le riparazioni vengono eseguite solo previa approvazione da parte del cliente.
I tempi di elaborazione, verifica e riparazione dipendono dal prodotto, dal produttore, dal fornitore, dal partner di assistenza, dalla disponibilità dei pezzi di ricambio e dall'entità del difetto. I termini indicati sono indicativi e non vincolanti, a meno che non siano stati espressamente confermati per iscritto.
10. Responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, velocorner AG declina ogni responsabilità per danni indiretti, danni consequenziali, mancato guadagno, perdita di utilizzo, perdita di dati o danni derivanti da ritardi nella consegna.
In particolare, velocorner AG non risponde dei ritardi causati da produttori, fornitori, partner di assistenza, partner logistici o altre terze parti coinvolte, a meno che tali ritardi non siano stati causati da velocorner AG per dolo o colpa grave.
Restano fatte salve le disposizioni di legge in materia di responsabilità.
11. Protezione dei dati
I dati personali vengono trattati nell'ambito della gestione dell'ordine, del pagamento, della consegna, dei resi, della garanzia e dell'assistenza.
Ai fini della gestione, i dati personali necessari possono essere trasmessi a fornitori terzi, fornitori, produttori, partner di assistenza, partner logistici o fornitori di servizi di pagamento.
Per ulteriori informazioni, consultare: https://velocorner.ch/it/policy
12. Diritto applicabile e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi.
Il foro competente è, nella misura consentita dalla legge, la sede della velocorner AG. Restano fatte salve le competenze giurisdizionali imperative previste dalla legge.
Nota
Le presenti condizioni generali di contratto si applicano esclusivamente agli ordini effettuati nel Brandstore su velocorner.ch e non sostituiscono le condizioni generali di contratto di velocorner AG né quelle della piattaforma TCS velocorner. Per altre offerte, servizi o funzionalità del marketplace possono essere applicabili condizioni separate.